Szervezeti együttműködés Újpesten

Éjszakai menedékhely- Isola

Éjszakai menedékhely- Isola

Az elmúlt két hétben minden este telt ház volt. Folynak a felújítási munkálatok, amik természetesen nem befolyásolják a mindennapi munkát.

Felmerült a kérdés, hogy hogyan is zajlik a nyilvántartás a fapadon?

A kollégák elektronikus formában vezetnek eseménynaplót, amibe minden bekerül. Külön Excelben vezetik napi bontásban a ki- bejárkálást. A Menedék programba minden éjjel felrögzítik azokat a klienseket, akik igénybe veszik az intézményt.

Melegedő

Feltételezhetően a múlt heti rossz idő miatt magasabb volt a melegedő szolgáltatásit igénybevevők száma. A jövő heti melegedős teamen a kollégák megbeszélik az új működésből fakadó tapasztalatokat.

A magas létszám szerencsére nem hozott kliensek közötti konfliktusokat.

Utca

Az esőzések miatt többen szorulnak segítségre. Egy korábban utcán élő párnak, akiknek babájuk született sikerült bejutniuk CsÁO-ba, sajnos a legfrissebb információk szerint a gyermek csecsemőotthonba került a szülők pedig ismét utcán élnek.

Az utcai szolgálat kollégái próbálnak segíteni a párnak, a lehető legtöbb információval ellátják őket.

Átmeneti szálló

A két héttel ezelőtti teamen beharangozott bográcsozás, a rossz idő miatt elmarad. A stáb a lakókkal közösen új időpontot fog egyeztetni. Ha meglesz az új időpont természetesen szólni fogunk a kollégáknak.

Még mindig sokan vannak a várólistán. A hétfőnkénti felvételikre az utóbbi hetekben, átlagosan 6-10 úr érkezett.

Május 18-22. között a két alapítványtól 10 kolléga szakmai utazáson vett részt. A prágai hajléktalan ellátó szervezeteket látogattak meg. A szakmai út tapasztalatiról két hét múlva fogunk beszélni. 

A team második órájában Dénes Gábor (Léthatáron Alapítvány- éjjeli menedékhely) ismertette esetleírását.

Ismét közös team volt, témáját sajnos egy aktualitás adta, mégpedig az, hogy mindkét szervezet intézményeiben elég gyakori és konfliktusos "rendőr-látogatások" történtek az elmúlt hetekben. Szó volt a jogszabályi háttérről, a nyílt kommunikáció fontosságáról, és mindeközben ügyfeleink érdekeinek védelméről, lépési lehetőségeinkről.

Sajnos sokra nem jutottunk, mert ahány rendőr, annyi szokás, és elég nehéz alkalmazkodni.

A pályázati programból lassan letelik az első három hónap, és közben az év is. Az idei utolsó nagy-teamen úgy döntöttünk, hogy egyrészt megbeszéljük, melyik intézményben mi is az általunk tervezett karácsonyi program célja, és el is megyünk megnézni, ki mit szervezett. Így a Fóti útról holnap este mennek ki kollégák utcázni (az utcások műsorral készülnek), az utcai szociális munkások az Isolára.

A prgram fontos eleme, hogy a kerületi eláltórendszert jobban megismerjük, abba "beépüljünk". Ennek részeként alapítávnyunk részt vett a szolgáltatás-tervezési koncepció újragondolásában, az általunk nyújtott szolgáltatások be is kerültek az új változatba, ami jelenleg az Újpesti Önkormányzat Képviselő-testületének jóváhagyására vár. Örömhír, hogy a kerületi szociális szakemberek úgy döntöttek, 2010 év végéig az utcai szolgálatunkkal is feladat-ellátási szerződést kívánnak kötni.

Részt vettünk a kerületi Szociális Kerekasztal ülésén is, ahol megállapodtunk több kerületi szociális intézmény vezetőjével, hogy januárban leülünk megbeszélni a rendszerszerű konkrét együttműködési lehetőségeket.

Ez volt a témája a 9-ei nagy-teamnek. Egyik kollégán készült fel, és ismertette a nemrég módosult fővárosi rendeletet, figyelembe véve, hogy az ügyfélszolgálati irodák nagyon eltérő módon értelmezik:-) A nagyjából 1,5 órás előadást követően néhány tipikus esetet végig is beszéltünk.

Készen vagyunk mind a 150 kérdőívvel. Szervezetünk a Léthatáron Alapítványt bízta meg a kérdőívek felvételével, a programban részt vevő intézmények közül az alábbiak vettek részt benne:

• Léthatáron Alapítvány utca:            20
• Léthatáron Alapítvány Isola:            40
• Twist Olivér Alapítvány utca            20
• Twist Olivér Alapítvány melegedő:    50
• Twist Olivér Alapítvány szálló:         20

Az adatbevitelt január végére fejezzük be, februárban pedig elkészül a kiértékelés is, köszönhetően Kovács Évinek.

Ezen kívül szerdán most is volt a két szervezetnek közös nagy-team.

Fóti úti átmeneti szálló

A Twist Olivér Alapítvány 1991 óta működik Budapesten a Fóti út 4. szám alatt. Működésünk első hat évében hajléktalanok átmeneti szállójaként ezt követően hajléktalanok rehabilitációs otthonaként majd 2007. január 1.-től ismét átmeneti szállóként üzemelünk.
 

Az átmeneti szálló jelenleg olyan 30-70 év közötti magyar állampolgárságú férfi hajléktalanoknak ad otthont, akik önfenntartóak és helyzetük rendezése érdekében együttműködnek az alapítvány szociális munkásaival.
A felvételt nyert lakókkal minden esetben három hónapra kötünk megállapodás, melynek alapvető elvárása, hogy együttműködjön az intézménnyel és az intézményt képviselő személyes szociális munkásával.
A szálló 39 úrnak tud szállást biztosítani. Lakóink többsége utcáról valamint fapadról érkezik szállónkra.
A házban összesen 8 szoba van, melyek 2-7 ágyasak. Működtetünk egy 5 fős szobát, melyben absztinens lakóknak biztosítunk szállást.
Az intézményvezető mellett 3 szociális munkás dolgozik. Az esetkezelő szociális munkások 11-11 fős klienskörrel rendelkeznek. Az ügyeleti teendők ellátása mellett nagyon fontos az esetkezelő munka, hiszen nagyon kevés idő van arra, hogy a lakókkal hosszútávon együtt tudjunk dolgozni, és minél előbb bizalmi a lakókkal a kapcsolat, annál gyorsabban lehet feltárni olyan lehetőségeket, amelyek pozitív változást hozhatnak egy-egy kliens életébe.
Úgy gondolom, hogy az együtt dolgozó szociális munkás stáb, igyekszik a lehető legjobban feltérképezni egy-egy lakó lehetőségeit. Szakmailag nem azt tartjuk fontosnak, hogy sablon együttműködések szülessenek, hanem azt, hogy minden kliens lehetőségeihez legyenek igazítva az elvárások.
A közelmúltban több közösségi programot is elkezdünk szervezni. A következő programok bármelyikén részt vehetnek a lakók: játékklub, filmklub, Bibliakör, számítástechnika képzés, kirándulás.

Pályázatunk célja nem csak az, hogy jobban megismerjük a Léthatáron Alapítványnál és a Twist Olivér Alapítványnál folyó munkát. Szeretnénk, a két alapítvány együttműködése mellett más szervezeteket is bevonni a munkánkba. Valamint a hajléktalanná vált emberek véleményére is kíváncsiak vagyunk. De erről majd később…………
 

Nagy sokára sikerült összeállítanunk az ügyfél elégedettségi kérdőívünket, amit itt meg is nézhettek.
A kérdőívet két alkalommal fogjuk kitöltetni 150- 150 szolgáltatásainkat igénybevevő klienssel.
Az első lekérdezésekre novemberben kerül sor és van két hónapunk, hogy befejezzük.
A második lekérdezés a projekt végén lesz esedékes.
 

Az átmeneti szálló, az éjjeli menedékhely, a nappali melegedő és az utcai szolgálatok klienseiből lesz véletlenszerűen kiválasztva az első 150 fős minta. Az átmeneti szállón 20 lakót, éjjeli menedékhelyen 40 urat az utcai szolgálataink 40 embert a melegedőben 50 urat kérdeznek meg a szociális munkások.
 

Reményeink szerint a projekt egy éve alatt végbemenő változások, leolvashatóak lesznek az eredményekből.

Hipotézisünk az, hogy a projekt következményeként kimutathatóan több információval fognak rendelkezni az intézményeinket igénybevevők valamint elégedettebbek lesznek szolgáltatásaink minőségével.
 

Egy kérdőív kitöltése átlagosan 20 percet vesz igénybe.
 

Amint lesznek eredmények, azt is közzé tesszük……..